中国移动 “三个一” 服务举措：让靓号消费更安心，通信服务更优质

#公司新闻 ·2025-07-23 16:03:14

随着信息化数字化需求逐渐多元化的前提下，通信服务的质量以及效率以及成了广大群十分关心的核心问题。为满足用户需求，近日，中国移动在北京举行召开了“民有所呼我必有应——‘三个一’服务举措发布会”。正式推出了“三个一”服务举措，旨在以系统化的服务升级，为广大用户带来更加优质、安心的用户体验。

所谓的“三个一”服务是指什么呢?即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系；“三个一”服务举措直指广大通信用户在消费透明，业务办理。权益保障等方面的痛点，这也就意味着以后消费者对于手机号码靓号的向往却又顾虑的难题将逐步得到化解，让“选靓号”与“享服务”二者之间形成无缝衔接的逻辑闭环。

据了解，“一项服务承诺”包括透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限制时间办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。为保障十项承诺能够惠及到每一位用户，中国移动打造了集团公司直管的服务监管平台，真诚欢迎广大用户对中国移动践行服务承诺、落实网信为民的工作进行监督、多提宝贵意见。

中国移动以 “三个一” 服务为支撑，将 “透明、便捷、安全、可监督” 理念融入靓号消费服务全流程，既解决行业服务痛点，又让消费者在追求 “数字名片” 时倍感安心。未来，随着数智化服务完善，手机靓号将从 “稀缺资源” 升级为优质服务体验的鲜活象征。